1.Oracle可以占领未来CRM （客户关系管理）应用市场吗?

Oracle已奋战挤身于CRM应用软件市场，在授权收入方面Oracle位于Siebel、PeopleSoft和SAP之后，屈居第四，主要源于缺乏CRM应用功能、不健全的QA标准以及面向数据库的销售压力。和其竞争对手一样，对于其核心商业应用软件，Oracle面临着不断下降的授权收入。直到2004年不会出现有重大技术创新的应用软件杀手锏，那么在经济繁荣时期没有占领应用软件处理市场的Oracle是否现在可以呢？怎样它将赢得Siebel和PeopleSoft占有的市场呢？

Oracle公司采取用Java语言重写了其应用程序，这对扩大产品销量起到关键作用.
不同于Siebel和PeopleSoft，Oracle用Java语言重写了它的应用程序，这样当需要修改应用程序时，开发者不再需要使用特定开发工具，这是Oracle取胜的王牌。

在一个动态的环境中整合传统的所有权CRM应用软件的花销是很大的，因此，CRM软件处于关键的进化阶段，就像1990s中期客户和服务器端的转换。Java和J2EE应用软件提供了更低的总拥有成本，原因是它们灵活的组件降低了对专业服务和维修的需求，并且方便以后综合的特性吸引更多的企业。

在60%的CRM处理中后台办公解决方案将是一个主要的影响因素。致力于后台办公或ERP 传统的投资商强烈影响了CRM 估价，特别是在那些使用金融应用软件做为基础的公司。交易需要对客户行为的收入影响有一个完全的可见度。关键是将销售量与发票结合起来或者是搜集从订购到支付记录和失误信息中获取客户行为，这样使得销售管理人员关注最有价值的账目。
在增进CRM性能上，Oracle即将发布的11.5.9版本向前迈了一大步。尽管有待成熟，这些新增特性足够强壮为Oracle抓住许多现有的客户。在11.5.8版本中的许多组件仍是很有竞争力的，例如服务契约、配置器、iStore（电子商店）和销售管理功能，这些诱惑客户继续和Oracle合作，而没有购买最佳组合功能。

指定应用程序销售人员. 销售人员结构调整是Oracle公司的另一特色，该公司吹捧其解决方案销售、专门应用程序和专家组，事实是如果Oracle提供培训和工具，销售人员需要成功之行；未来的趋势不将是单一技术的形式。Oracle需要展现在CRM中成功的客户案例，特别是围绕销售和服务量方面，以其优势更低的TCO 为基准，吸引客户继续与Oracle 合作，而不是转向Siebel 。

2.Oracle 标榜更低的TCO （总拥有成本）、打包的商业处理和定价模式，这个的真实度是多少呢？

我们认为是40%的真实度，60%的前景.通过对跨越CRM、供应链分配和经费的特定商业处理实行包装和定价，公司可以提前计算成本并通过最好地平衡操作和修改预开发工作流来降低实现时间。

只有所有的Oracle环境实行价格保证和更低的TCO。在一个异类的环境中，例如Oracle产品用于金融和销售的、针对于呼叫中心Clarify和其他的客户应用程序，在这样的环境中，无法保证这两个优势。事实上，大多数公司采用混合的环境而且尽管Oracle架构适用于工作在开放环境中，它的市场广告词只适用于全套实现。

我们承认首先Oracle需要瞄准其现有的客户基地，它也需要使它的开放性架构信息成为销售中心和市场策略，否则无法体现该公司优势，将赶走一些潜在的用户。Oracle应该继续平衡其特有优势--一个完整的电子商务套件，同时包括一个开放架构信息。在CRM中，这是非常重要的，原因是在这种情况下，大多数环境是异类的。

3. Oracle公司未来的定购模式是怎样的呢?

Oracle已经发布了一个针对于包括CRM的电子商务的外购模式，下面我们谈论传送一个电子商务预定服务。预定解决方案真正上不是一个电子商务提供，而是一个没有传统前端办公的后台办公，例如电子商店、销售或服务应用程序。如果Oracle重视发送一个预定电子商务提供，它应该平衡其独特优势，不仅仅提供金融应用程序还应包括针对前端办公的关键功能，例如销售、服务和行销。

Oracle不是唯一一家计划以服务的形式发行软件，新出现的软件服务提供商(Salesforce.com, Upshot, SalesNet, RightNow and NetLedger)开始改变CRM市场，他们通过每月定购的方式在互联网上提供解决方案。这种服务提供商的出现已经改变了企业构建、传送和支持软件的方式，这些新的解决方案提供了如下的好处：

为客户提供更快的时间. 通常预定模式可以降低安装一个新的解决方案的负责性，它们将软件、硬件、系统开发、综合和管理集成打包；这样做的目的是发布一个标准化的配置并从根本上降低了正式上线的时间，通常可以低于一个月。

更低的总拥有成本和更快的投资回报率. 预定解决方案最重要的是降低了总拥有成本，原因是使用户在一个复合式架构中使用软件以及分担每月的架构费。
服务管理环境. 提供商远程地管理和运作该技术，提供基于服务级协议的测量。数据中心拥有冗余设备来保证应用软件可用以及足够人员来管理维修和操作应用软件和架构。