PowerCRM关注营销 平台出色

创智医药业CRM方案的核心思想是帮助医药企业提高营销和销售能力，以IT手段固化先进的管理理念，这使得其方案中提供的主要功能，基本上集中在信息集成、营销和分销体系管理、销售力量管理等业务前端，成为一个以关注营销为特色的方案。

该方案的主要功能适应了医药的业务需求，在关注营销的主题引导下，PowerCRM还可以对市场活动预算、媒体、促销方式、广告、宣传资料进行统一管理。针对每次促销活动，制定效果评估指标，根据客观数据，对市场活动进行较为准确的效果评估，为下一步市场计划的制定提供参考依据，从而有效控制市场活动的投入并增强宣传活动的针对性，具有很强的针对性和实用性。

此外，基于创智提供的分析型、运营型和操作型CRM的基础平台，在几家专业提供医药等特定行业的CRM方案厂商中，该方案的平台优势也成为一大亮点。

用友CRM电子商务特色明显

用友CRM医药业解决方案UF/CRM，除可提供服务和有针对性的销售策略等功能外，UF/CRM的辅助决策和电子商务功能是其他方案所不具备的。UF/CRM提供了完整的辅助决策功能，包括销售统计分析、销售报表、客户统计和销售预测等。

UF/CRM的电子商务功能包括网络渠道管理、 客户支持和远程移动办公。其中客户支持为客户提供了通过互联网与企业进行交互的途径，客户可以自由地了解最新的企业和产品动向、定购产品、获得服务和帮助、发表意见和建议等，并提供网上下载订单功能，并与后台订单跟踪模块集成。远程移动办公将为用户外出业务人员提供良好的远程办公和移动信息获取功能，扩展了公司的客户服务和电子化运营能力。

宏软PharmaCRM高度聚焦 实施便捷

上海宏能软件结合医药行业IT服务的多年经验，推出宏软PharmaCRM制药业解决方案，宏软强调该方案只为解决医药企业一个关键问题：如何使固化的销售流程与销售队伍的业务信息收集相联系。由于仅仅聚焦在解决一个问题上，因此宏软的PharmaCRM简单易用，实施便捷的特点十分突出。

PharmaCRM提供的是制药业客户关系管理与营销决策支持系统解决方案，相对于其他解决方案而言，该方案的一次性成本较低，符合部分制药企业销售队伍的管理现状，可以降低应用的人为阻力与成本。对于中小型制药企业或管理粗放型的企业来讲，不失为一个合理的选择。

PharmaCRM的另外一个优势在于，该公司有比较丰富的医药行业经验，据了解，除CRM之外，宏软公司目前还为医药企业提供制药业GMP实施与认证的全过程管理软件GMPguide、新药临床研究数据管理软件及临床研究项目管理软件ClinAdmin、SAS系统（模块）及面向个人用户的SAS统计分析软件SAS JMP等。

英克CRM理念领先 经验丰富

英克科技提供的PowerManage CRM医药行业方案，贯穿了其提倡的“知识管理”理念（Knowledge & Resource Management），成为一个非常有特色的解决方案。英克科技致力于提供符合企业发展的先进企业管理观念的解决方案，提供360度的企业级管理服务，面向企业管理外部关系的不断改善，通过建立与客户间的互动，努力减少销售环节，缩短销售周期，降低销售成本，扩大销售量，发现新市场机会和销售渠道，各项功能相对比较完整。英克在医药行业的优势非常明显，据悉，医药业大型企业辉瑞国际及辉瑞中国最大的几家分销商，都使用英克的系统。

TurboCRM解决推广业务模式的瓶颈

TurboCRM医药业方案是基于自身对业务模式判断所提出的。根据企业所处行业、经营方式的不同特点，TurboCRM将企业分成推广管理、标准产品、复杂销售、会员制和大客户管理等业务模式。制药被其视为典型的推广管理模式的行业。为此TurboCRM制药业方案主要帮助制药企业从客户关系管理入手，加强公司客户发展、推广业务的量化管理，提升医药代表的业务能力。

TurboCRM在帮助企业固化业务流程、共享客户信息、积累业务数据上有较好表现。案例表明，通过实施TurboCRM系统，医药代表可以及时记录医院主要负责人和医生的各种变化，同时记录每次拜访、科室会议、地区会议的相关信息，帮助公司掌握一线情况，指导医生提高对适应症的理解及对药品的接受程度，促进药品推广。

此外，在TurboCRM系统中，大区经理及区域经理可以指导医药代表制定详细的周期性客户拜访计划和推广计划，对医药代表的工作任务、日程安排、具体执行状况进行精细管理，以获得良好的推广效果，这也是TubroCRM基于推广管理业务模式，帮助制药企业解决业务瓶颈的目标之一。

目前，医药行业在国际范围内也受到众多CRM厂商的关注，像Siebel和SAP都把医药行业作为重点培育的行业之一。此外，1987年创建于美国的登卓公司，一直致力于从战略的角度帮助制药企业管理好他们的客户关系，从而提升市场份额。

登卓公司把全新的理念融入制药行业的销售和客户关系管理中去，提供了专门针对制药行业的完整CRM工具。2001年公司销售收入达22.5亿美元，支持全球8.4万多名医药代表，分别拥有美国和全球制药业CRM市场50%和36%的份额，全球前20家最大的制药厂中，有19家是登卓的客户。但自2001年底进入中国后，登卓公司在中国的运营方面是否同样顺利，尚没有公开的资料。

从用户的角度看，1994年诞生在上海张江高科技园区的，由瑞士豪夫迈·罗氏制药有限公司与上海三维有限公司合资建立的罗氏制药公司，在2001年2 月采用Siebel为其度身定制的ePharma软件。在罗氏看来，企业高级管理层的积极参与，加上中层需求而达成的明确目标，是其成功实施CRM的秘诀之一。

2000年，在经过审慎的比较后，原康柏公司成为罗氏CRM系统的总集成商，负责项目的全部管理与服务。软件采用的是Siebel公司解决方案，设备成本只占到全部CRM项目成本的20％，而本地化的专业服务包括咨询、项目管理等占到了80％。2001年，罗氏68％的业务集中在270家客户，CRM项目实施后，2002年罗氏的业务同比增长了18％，80％的业务集中在200家客户，客户流失率也从原先的15％降到5％以下。(CRCC研究部供稿)