1 电子商务概述

　　90年代以来，随着互联网以及各项相关技术的日趋成熟，电子商务在社会经济领域得到了广泛的应用。在发达国家，电子商务发展迅速，电子商务推动了商业、贸易、营销、金融、广告运输、教育等社会经济领域的创新，并因此形成了一个又一个新产业，给世界各国企业带来许多新的机会。

　　在电子商务中，用户可将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入电子商务网络，可进行多种网上交易业务选择。电子商务涵盖的范围包括：商务信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、广告、销售、电子支付（电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金）、配送（包括有形商品的配送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送））、组建虚拟企业等。

　　1.1 电子商务的概念

　　（1） 概念

　　广义的电子商务包括以下几个方面的概念：

　　1.电子商务是实施整个贸易活动的电子化；
　　2.电子商务是一组电子工具在商务活动中的应用；
　　电子商务是电子化的购物市场；
　　4.电子商务是从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。

　　电子化的对象是整个的交易过程，不仅包括信息流、商流、资金流，而且还包括物流；电子化的工具也不仅仅指计算机和网络通信技术，还包括叉车、自动导向车、机械手臂等自动化工具。

　　可见，从根本上来说，物流电子化应是电子商务概念的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。

　　（2） 电子商务研究的对象

　　电子商务研究的对象由商务对象、商务媒体、商务事件和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。

　　电子商务对象是指能够从事电子商务的客观对象，包括Business、Customer和Government，因此而产生了B2B、B2C、G2B等电子商务的形式。

　　商务媒体是指商务对象进行交易的场所，或者说是虚拟电子市场，实际指的是网络。

　　商务事件是指电子商务对象之间所从事的具体商务内容，例如询价、报价、支付、广告、商品储存运输等。

　　电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的流形态，即信息流、商流、资金流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。在电子商务下，以上的三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体（商务事件）的时间和空间转移过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。而对于大多数商品和服务来说物流仍要经由物理方式传输，但由于一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的流动速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。

　　因此，在电子商务的研究中，必须对信息流、商流、资金流和物流进行有机的整合，应统筹考虑，协调发展，才能保证电子商务的顺利实施。

　　1.2 电子商务的分类

　　（1） 按商业活动运作方式分类

　　完全电子商务：即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。

　　不完全电子商务：即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。

　　（2） 按电子商务应用服务的领域范围分类

　　企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者即B-C）的电子商务商业机构对消费者的电子商务基本等同于电子零售商业。目前，Internet上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务，主要有鲜花、书籍、计算机、汽车等商品和服务。

　　企业对企业（也称为商家对商家或商业机构对商业机构即B-B）的电子商务
商业机构对商业机构的电子商务是指商业机构（或企业、公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。商业机构对商业机构的电子商务发展最快，已经有了多年的历史，特别是通过增值网络（Value Added Network，VAN）上运行的电子数据交换（EDI），使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。公司之间可能使用网络进行订货和接受订货、合同等单证和付款。

　　企业对政府机构的电子商务在企业-政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的许多事务。目前我国有些地方政府已经推行网上采购。

消费者对政府机构的电子商务
政府将会把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的征收方面。

　　（3） 按开展电子交易的信息网络范围分类

　　本地电子商务

　　通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或专用网将下列系统联结在一起的网络系统：一，参加交易各方的电子商务信息系统，包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统；二，银行金融机构电子信息系统；三，保险公司信息系统；四，商品检验信息系统；五，税务管理信息系统；六，货物运输信息系统；七，本地区EDI中心系统（实际上，本地区EDI中心系统联结各个信息系统的中心）。本地电子商务系统是开展有远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。

　　远程国内电子商务

　　指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。

　　全球电子商务

指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得到顺利发展。

　　Gartner集团总裁BruceGuptill曾说："如果一家公司到1998年底还没有制订出一个企业级电子商务战略的话，它在未来五年的营销中将不具备丝毫的竞争力。"世界范围的电子商务就如一场竞争激烈的竞技比赛，激战正酣，而对于角逐这场比赛的企业来说，无论多么令 人振奋的数字预测都是次要的，重要的是如何在这块巨大的蛋糕中分得一块。

　　网络世界同样是一个现实的世界。九六年开始一些具有远见的企业家就敏感地意识到网络世界和现实世界同样充满商机。而这些卓识为他们带来了巨大的经济效益。毫无疑问电子商务已经成为的最热门的技术,而其热门的原因就来源于其带来的巨大效益，专家预测单单网上零售业就将从1997年的18亿美元迅速膨胀到2002年的260亿美元。

　　随着计算机技术的发展和网络人口的增加，网络世界也越来越大，越来越丰富。网络技术的日益普及，使越来越多的人沉浸于网络世界。我们相信要不了太长的时间，顾客就可以在网络世界上获得他们在现实世界上可以获得的所有商品和服务。对于商家而言，放弃网络世界，忽视这些日益膨胀的网络人口，就意味着放弃一个新兴的、迅速增长的无限大的市场。这是任何一个有远见的企业家所不能承受的。

　　1.3 企业进行电子商务的步骤

　　一个企业进入网络世界，从事电子商务运作，一般经历三个阶段：
　（1） 建立企业介绍型网站
　（2） 建立客户支持型网站
　（3） 建立产品销售型网站

　　目前大多数中国企业的网站还处于仅仅进行企业介绍的阶段，但很多企业已经发现Internet为他们日常所需要处理的无数客户支持、产品咨询和问题解答提供了最好的解决方案，网络客户支持已经在90年代末期被广泛使用。不过在先进企业中，Internet网站已经全面引入到了企业的产品销售当中，也就是通过建立企业自己的网上商店来直接 想网络客户销售产品和服务。从企业介绍型网站发展到产品销售型网站是网络深入人们生活的必然趋势。

2 电子商务的发展概况

　　2.1 国际发展概况

　　首先，让我们先看一组数据：据统计，美国1998年，仅企业对企业的电子商务交易额即高达430亿美元。著名的芯片制造商Intel公司的最新财政报告显示，该公司1999年第一季度的收入为71亿美元，其中约30亿美元来自在线销售。这意味着Intel公司每月的在线销售额平均达10亿美元之多。而个人电脑制造商Dell公司平均每天在线销售达1000万美元的电脑产品，并定下了到2000年实现半数的电脑通过Internet销售的目标。

　　据估计，电子商务产生的总收入约为26亿美元。至2002年，该收入预计将超过2000亿美元。这种巨幅增长在很大一部分上将与Internet及全世界通过电子方式连接起来的人数的增长有关。

　　据某些估计，至2000年美国将有4千6百万人在网上购物，人均年消费额为350美元。因此，预计至2000年仅在美国网上交易的总额就将超过160亿美元18。

　　由此可见，电子商务的在发达国家的发展势头的确非常迅猛。

　　2.2 国内发展概况

　　目前，中国以"三金工程"为代表的电子商务已启动，并制订了"九五"期间建立起中国贸易网的目标。在外经贸部、中国海关总署和交通部的指示下，已初步建立起ED（电子数据交换）系统，并已在大多数海关使用。

　　来自第三届中国电子商务大会的消息说，国内几个较大的电子商务工程建设已于1998年全面展开。

　　国信北京公司推出"国际电子商务工程"，为企业提供电子商务全面解决方案，并推出"中国光盘超大型级市场"和"国信商盟中国酒店预定网"两个应用项目，这两个系统目前都已开通运行。1998年，中国国际电子商务网为我们展现了两个亮点。其一是7月开通的"中国商品交易市场"，开通仅4个月，就已接受了来自全球的102个国家和地区4624.6万人次的访问，被称为"中国永不落幕的交易会"，是目前Internet上最大的中国商品采购基地。其二是分别于10月和11月举行的两次纺织品被动配额电子招标，共为企业节省数千万元花费，并大大提高了招标效率，减少了工作误差，体现了"公平、公正、公开"的原则和"简洁、快速、节省"的要求，不但标志着我国外贸管理开始步入电子商务时代，而且具体体现了政府部门从管理职能向服务职能的转变，具有深远的意义。

　　此外，网上书店、网上花店、网上订票等面向个体消费者的电子商务活动也如雨后春笋般地涌现。

　　由北京市政府联合各部委实施的"首都电子商务工程"，包括首都商城建设、认证中心建设、网关建设、传统EDI中心改造、ISP和IP-VPN网络资源提供等项目，其中多数将在今年上半年内建成或启用。

　　与此同时，国外一些大公司也十分看好中国的电子商务市场。IBM公司早在两年前就已介入这个领域，并将今年定为在中国推行电子商务解决方案的关键年。它针对中国现状，设计出银行、电信、新闻媒体、制造、商品流通等行业的电子商务解决方案。

随着政府上网工程、企业上网工程的全方位铺开，我国电子商务的发展速度会进一步加快。国家信息化办公室即将公布"中国电子商务框架"，这标志着电子商务在我国的发展将步入由政府主导的轨道，与此同时，由中国人民银行支付，科技部牵头，联合工行、农行、建行、交行、光大银行等11家商业银行共建的金融权威认证（CA）中心系统已进入实施阶段。金融认证中心是电子商务的一个核心环节，是实现网上交易和网上支付的安全保障。

　　据中国互联网信息中心统计，截止1999年6月30日，我国上网计算机数：146万台，其中专线上网计算机：25万台，拨号上网计算机：121万台。我国上网用户人数：400万，其中专线上网的用户人数约为76万，拨号上网的用户人数约为256万，两者都有的用户人数68万。共计有效域名29045个，其中COM域名22220个，占76.5%，NET域名2221个，占7.7％，这两类域名共计占84.2％，这说明我国电子商务的发展是非常之快的。

　　3 电子商务的误区

　　电子商务为什么不赚钱，其主要原因是许多公司后端的物流配送之支援工作做得不好。电子商务公司首先必须强化自身配套或者假手一个强有力的物流配送系系统，否则，不仅无法产生应有的效益，而且还会伤害原有的传统交易下的客户关系。

　　以下为企业进行电子商务的七大误区，供欲发展电子商务的企业参考。

　　1. 进行电子商务，必须勇往直"钱"

　　大多数公司并没有对电子商务的成本进行过核算，误以为网路销售必然有利可图。而投入大量的人力物力，引进高水平的人才，购置昂贵的设备，运行成本会很大。因此，企业在启动电子商务前，必须详细核算成本，统筹考察规划以减少额外成本。

　　2. 电子商务就是将所有的产品资料上网，从网上接定单。

　　实际上，这种功能几乎每个企业都能做到。而电子商务的领导者，应该将上游供应商关系和货品物流进行整合，从而创造更大的利润和更佳的客户服务。要具有及时透明的库存、仓储能力及运送能力的支援。高效率的定单处理系统和及时的交付。

　　 公司后端的物流作业整合，可以晚一点再做

　　前端网络接单，后端物流掉链，会极大地损害客户关系。

　　4. 认为公司现行的物流仓储运作，可以应付网络销售的实施。

　　事实上，多数公司的物流仓储设备，不能适应多品种小批量定单的拣选、配货和送货的要求。

　　5. 公司现存的供应商关系，可以支持网络销售。

　　应重新考虑供应商的关系、货品来源和供货补货的策略，以适应不同的定货和补货需求。

　　6. 公司现行的订单管理系统，可以支持网络销售。

　　因为大多数公司的订单管理系统只适应于少数固定的客户群，而电子商务则需要动态的订单管理系统，使其可以支持大量且未知的客户的网上交易。

　　7. 有了电子商务，公司可以很快将产品销售到全世界。

　　许多公司寄希望于电子商务所展现的全球商机，而忽视了进行国际交易的许多复杂程序和物流系统的支持。需逐步了解相关的出口法规政策与作业手续，健全物流系统，为全面涉入国际贸易作好一切准备，以降低可能的风险，提高对海外客户的服务水平。

　　结论 电子商务包括供应链上下游的全部商务作业流程。企业发展电子商务不仅要重视前端的网络平台，更要重视后端的物流配送。另外在电子商务团队中，必须配备具有物流配送的专业人才。