１９９５年，国家有关部门对首批１８种产品强制实行了“三包”（包修、包换、包退）。由于当时手机尚未普及，所以未列其中，因此，近年来有关手机“三包”的呼声一直很高，最近一段时间则越来越强烈。据有关消息称，由信息产业部、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局联合制订的手机“三包”规定将于本月出台。对于这一即将出台的新规定，各方面反映如何？记者走访了十分关注“三包”问题的部分手机销售商和手机用户。
　　
　　以前消费者的手机出了问题，往往是手中有“法”却投诉无门。据了解，即将出台的手机“三包”条款中规定得清清楚楚，移动电话机商品?包括配件?实行谁销售谁负责“三包”的原则。手机出现质量问题，谁卖的就找谁，销售商要承担包退、包换和包修的“三包”责任。因此，“三包”的出台对于销售商来讲影响是最直接的。对于这一问题，海印桥手机市场的一位销售商陈先生告诉记者，在以后的销售工作中他们除了会根据“三包”的规定做好顾客的服务外，他们还会加强经营中的自我保护意思。他认为，实行“三包”后，作为销售商，他们可以根据这一规定的要求和维修者、生产者或供货者签订合同，四者彼此之间订立的合同不得免除规定的“三包”责任和义务。也就是说，销售商实行“三包”，他们有权利要求维修者、生产者或供货者也要跟着“三包”。
　　
　　另外一位销售商张先生告诉记者，据他了解，“三包”对销售商的销售行为提出了规范。销售商必须按“三包”规定承担责任和义务，还要执行进货验收制度，要给消费者开发票，并在上面注明手机串号、电池的产地和标志等等。因此，在今后的销售工作中，在货源方面他们会结合“三包”要求进行严格的选择。同时他们希望生产者建立与销售规模相适应的维修网点，做好售后服务。对电池市场的经营，他们也将只经营有电池生产许可证的产品。另外，按规定随商业活动赠送的话机、电池同样享受“三包”服务，因此，他们会要求赠送者同样承担“三包”责任。
　　
　　看来，许多的手机销售商已经为“三包”开始做准备工作。那么，广大消费者对手机三包问题又是如何看待的？　　

　　据某网站对２５３位消费者的网上调查显示：几乎全部消费者都认为手机“三包”是他们的福音。这是因为，近年来无线通讯产品一直居于被投诉产品的前两位。主要原因是当前水货手机依然在市场上没有杜绝，这些手机流入国内经过改频才能使用，其性能不稳定，一旦购买到这种手机，出现质量问题，不能享受该品牌维修中心的索赔和修理。还有假冒、拼装、翻新手机及配件问题也较为突出，有些经营场所销售的手机一般比正规商店便宜，但这些产品有拼装和二手机翻新等形式，其质量难以保证。此外，当前手机售后服务只承担“二包”，很多手机出现性能故障在一定日期内给换机，超过这个日期只管修理不管换机，就更不要提“包退”了。再有就是有些品牌手机在设计或制造上存在缺陷，发现问题后，厂家如不主动下令召回产品，则维修部只能拖延和对付。除了以上原因外，使用手机的人数增多，也必然会使这类产品的投诉增多。
　　
　　应该说手机“三包”的出台在很大程度上真正保护了消费者的合法权益。那么，哪一包是消费者最关心的问题？据调查显示，包修、包换、包退的比例分别是２４．９％、２７．７％、４７．４％。　
　
　　从以上结果和记者采访的部分手机用户来看，有关“包退”的问题，广大消费者最关心，对问题手机半数左右的消费者更倾向于退货。这说明对于近期以来各大手机厂商不断出现的问题手机，消费者对厂商的不信任感比较强。同时选择“包换”的投票比例略高于“包修”，说明消费者对问题手机没有耐心，不愿意多花时间、精力去修理，而倾向于一换了事。